ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ, ОБМЕНА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Редакция от 03 августа 2026 г.

1. Отказ от товара надлежащего качества
1.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
1.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.
1.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.
1.4. Право на отказ не применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, пригодному исключительно для конкретного Покупателя. Выбор стандартной ткани, цвета или комплектации из каталога сам по себе не образует такого исключения.
1.5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», не отменяет специальное право на отказ при дистанционной продаже.

2. Товар с недостатками
2.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом: замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на устранение либо отказ от договора и возврат денег — с учётом установленных законом условий.
2.2. Гарантийный срок на мебель составляет 18 месяцев, если не указан больший срок.
2.3. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата при недостатке осуществляется силами и за счёт Продавца. При неисполнении этой обязанности разумные документально подтверждённые расходы Покупателя возмещаются в предусмотренных законом случаях.
2.4. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт Продавца; Покупатель вправе участвовать и оспорить заключение.

3. Как оформить возврат или претензию
3.1. Заявление направляется на sales@mebior.tech, через форму сайта или заказным письмом по адресу: 119331, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Ломоносовский, проспект Вернадского, д. 29, помещ. 7/8, РМ 61.
3.2. Укажите ФИО, номер заказа, контакты, товар, дату получения, требование и обстоятельства. Для повреждения или брака желательно приложить фотографии общего вида, маркировки, упаковки и конкретного дефекта.
3.3. Не отправляйте крупногабаритную мебель без согласования. Пункт приёмки: 410010, Саратовская область, г. Саратов, ул. Техническая, стр. 16А/2. Продавец подтверждает дату, контакт получателя и способ перевозки.
3.4. Для возврата товара надлежащего качества расходы на доставку от Покупателя несёт Покупатель, если иное не предложено Продавцом. При недостатке расходы несёт Продавец.
3.5. Денежная сумма возвращается не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Срок зачисления банком может зависеть от платёжной системы.

4. Упаковка, сборка и следы использования
4.1. Покупателю рекомендуется сохранить упаковку до осмотра и проверки комплектности. Отсутствие упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа, если товарный вид и свойства сохранены.
4.2. Следы эксплуатации, загрязнение, запахи, механические повреждения после передачи или неполная комплектация могут свидетельствовать об утрате товарного вида. Каждый случай оценивается индивидуально.
4.3. Сборка не лишает автоматически права на возврат, однако повреждения при самостоятельной сборке и утрата потребительских свойств учитываются при проверке.